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空调维保收费乱 谨防欺诈擦亮眼
时间:2016-07-06 本站整理 已浏览

  炎夏来临,家用空调机售后服务咨询投诉集中。近日,省消协接到消费者李女士的电话投诉:因家中空调出现不制冷现象,李女士通过网络搜索找到一个自称该品牌售后的400电话,于是拨打预约维修。维修人员上门来检查后说两台挂机缺氟了。工人检修结束后,递上的收费条子着实让李女士吓了一跳,两台挂机加氟并更换室外机小配件费用高达2160元,当要求对方提供该品牌空调的统一售后服务票据时,被告知没有票据只有手写条子,李女士感觉上当,质疑乱收费,拒绝付款并且拨打省消协电话求助。后经过核实了解,李女士拨打的400电话指向的维修服务并非该品牌空调正规售后服务电话,不规范的服务和高的离谱的收费让消费者非常气愤。
  省消协提醒广大消费者,购买家用空调时,应到大型正规家电商场选购,根据有关规定,所购买的空调机,均应附有发票、“三包凭证”以及售后服务卡等书面材料。我国《家用电器国家三包规定》以及《实施三包的部分商品目录》规定,家用空调“三包”有效期为整机一年,主要部件三年;有效期过后,厂家或商家仍负有供应配件和维修之责任。
  如果发生维修保养事项,首先查看购买空调的发票日期,属于“三包”有效期内,商家或厂家应负责免费维修,查找售后服务卡内服务电话,通知商家或厂家指定的售后服务机构上门维修,维修后要将此次维修的时间、项目等记录在“三包”凭证之内,以便享受后续“三包”权利;如果所购空调已超出“三包”有效期,也应与原指定售后服务机构联系维修,依然享有厂家或商家“三包”保修责任优惠,维修和材料由消费者承担。在维修保养时应与维修人员充分沟通,了解维修项目与收费标准,避免之后产生纠纷。
  省消协特别提醒广大消费者,在通过网络或其他媒介搜寻维修电话进注意进行资格核实,尽量选择厂家授权正规售后服务,避免合法权益被侵害。
 

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